Soluzioni per il customer service

客户服务主要是在线和远程的. Sia la connessione rapida, indipendentemente dall'applicazione utilizzata, 互动的质量成为长期商业互动的驱动因素.

阿尔萨斯-朗讯企业帮助你将人们置于客户服务的中心. 让你的客户很容易与软件专家取得联系，以确保最大限度的满足感.

Gestisci le interazioni con i clienti ovunque per una maggiore flessibilità

在家工作和混合工作现在是员工与客户接触的标准. 无论你身在何处，保持通话的连续性对于提供良好的客户体验至关重要.

Il tuo personale sia che lavori da remoto o dall'ufficio, 它可以使用自己的电话或软电话(IP Desktop Softphone) sul loro PC o MAC. 尽管距离遥远，员工们在一起工作得更好，这要归功于团队合作的功能 Rainbow.

Facilita il contatto automatizzando l'accoglienza clienti

它使您的客户接待服务自动化，以确保专家有更多的时间与客户进行高质量的互动.

Visual Automated Attendant 这是一个中央应用程序，可以在没有接线员的情况下，通过交互式菜单进行呼叫. Inoltre, 该应用程序通过语音识别和合成以及对数据库进行查询，自动响应客户最常见的请求.

员工在没有IT部门参与的情况下更新互动菜单和语音指南, fornendo ai clienti l'accesso a informazioni recenti e pertinenti. L'applicazione è "multi-tenant", 这意味着菜单管理和语音指南按部门委托给用户，而不影响其他部门的电话路由.

Riduci al minimo i tempi di attesa per migliorarne la fidelizzazione

Se la tua azienda è facile e veloce da raggiungere, i clienti sono più soddisfatti e si creano interazioni commerciali durature.

Riduci al minimo i tempi di attesa dei clienti grazie a OmniTouch Contact Center Standard Edition. 主管总是可以很容易地通过图形界面修改呼叫和呼叫策略，以确保快速连接.

Collabora per rispondere rapidamente e accuratamente a tutte le richieste

Nonostante la distanza, 你们的员工共同努力，迅速回应客户的需求.

Migliora la qualità delle interazioni integrando Rainbow nelle applicazioni del servizio clienti. Grazie alla visualizzazione dei dati del cliente durante la chiamata, la registrazione con un clic dei numeri di chiamata nel CRM, 代理之间的屏幕共享和聊天在第一次接触时提高了分辨率.

Coinvolgi i clienti su tutti i canali

与客户的互动越来越多地通过网站和社交网络进行, 管理多代参与的偏好.完全依赖社区经理来管理这些互动会减缓商业反应. Tuttavia, grazie all'accesso ai dati storici dei clienti, 呼叫中心的操作员更有效地处理这些请求.

与网站上的访问者互动，将每一次访问都变成一种真正的商业关系. Rainbow Digital First skillrouting允许您通过实时聊天将访问者和员工联系起来, 可以在任何时候转换成音频和视频会话.

Gestisci tutte le interazioni con i clienti da un'unica applicazione. ALE Connect 它为代理提供了一个单一的应用程序来管理网络聊天交互, social network e chiamate.

Ecco perché i clienti scelgono gli e-services di ALE

• 它使客户更容易与员工接触，无论他们在哪里，在任何设备上. 
• Personalizza il tuo benvenuto ai clienti in qualsiasi momento, indipendentemente dalle competenze informatiche.
• 它可以在不需要复杂和昂贵的集成的情况下改善客户体验.
• 通过合作丰富您选择的业务应用程序.
• Interagisci con i tuoi clienti a modo loro.